Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Debido a la naturaleza de los accesorios tecnológicos comercializados, únicamente aceptamos devoluciones o cambios en casos de fallas de fabricación comprobables.
1. Cobertura de garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 3 meses calendario contados desde la fecha de entrega del pedido, exclusivamente por defectos o fallas de fabricación.
2. Casos cubiertos
La garantía aplica cuando el producto presenta:
- Fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación.
- Defectos de materiales o ensamblaje.
- Problemas técnicos que impidan el uso normal del producto bajo condiciones adecuadas.
3. Casos no cubiertos
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso inadecuado o diferente al recomendado para el producto.
- Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas o mala instalación.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para solicitar la evaluación de garantía, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo máximo de 3 meses desde la recepción del producto.
- Proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
- Enviar fotografías o videos que evidencien la falla reportada.
- En caso sea necesario, enviar el producto para su revisión técnica.
5. Evaluación del producto
Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
Si la garantía es aprobada, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:
- Cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
- Reemplazo por un producto equivalente en caso de falta de stock.
- Reembolso del importe pagado, cuando corresponda.
6. Costos de envío
Cuando la garantía sea aprobada por falla de fabricación, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por la tienda.
Si la revisión determina que el problema no corresponde a una falla de fábrica, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
7. Contacto
Para solicitudes relacionadas con garantía o devoluciones, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención indicando el número de pedido y el detalle de la incidencia.